Derechos del titular y habeas data

1. Quién puede presentar una solicitud

El titular de los datos, acreditando su identidad.
Sus causahabientes, acreditando dicha calidad.
El representante legal o apoderado del titular, con el documento que lo acredite.
Quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro.
Los padres o representantes legales de un menor de edad, que ejercen los derechos en su nombre.

2. Qué puedes solicitar

Consulta: pedir información sobre tus datos personales que reposan en nuestras bases de datos, o prueba de la autorización que diste.

Reclamo: pedir que corrijamos, actualicemos o suprimamos tus datos, revocar tu autorización, o advertir un posible incumplimiento de la ley sobre protección de datos.

3. Cómo presentar la solicitud

Envía tu solicitud a hola@micardco.com o por escrito a Barranquilla, Colombia. Para que podamos atenderla, incluye:

Tu nombre completo y número de identificación.
La descripción clara de lo que solicitas y los hechos que dan lugar al reclamo.
Una dirección física o un correo electrónico para responderte.
Los documentos que quieras hacer valer (por ejemplo, el soporte de la corrección que pides).
Si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.

Atender tu solicitud es gratuito. Solo podríamos cobrar los costos de reproducción o envío cuando pidas copias de forma reiterada, y nunca más que ese costo.

4. En cuánto tiempo respondemos

Trámite	Plazo	Qué pasa si necesitamos más tiempo
Consulta	10 días hábiles desde su recibo.	Podemos ampliar hasta 5 días hábiles adicionales; te informamos el motivo y la nueva fecha.
Reclamo completo	15 días hábiles desde su recibo.	Podemos ampliar hasta 8 días hábiles adicionales; te informamos el motivo y la nueva fecha.
Reclamo incompleto	Te pedimos lo que falta dentro de los 5 días hábiles siguientes.	Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe del reclamo.
Reclamo que no nos corresponde	Lo trasladamos a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles.	Te informamos del traslado.
Reclamo en trámite	Dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo, marcamos el dato con la leyenda «reclamo en trámite».	La leyenda se mantiene hasta que se resuelva el reclamo.

5. Cuándo no podemos eliminar tus datos

La supresión y la revocatoria de la autorización no proceden cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, o cuando debamos conservar la información para cumplir obligaciones como las contables y tributarias. En ese caso te explicaremos el motivo.

6. Si tus datos están en ID Control o en un carnet

Si eres estudiante, docente, empleado o visitante de una institución que usa nuestros carnets o ID Control, tu institución es la responsable de tus datos y CARDCO los trata por encargo suyo. Dirige tu solicitud primero a la institución.

Si nos escribes directamente a nosotros, trasladaremos tu solicitud a la institución responsable y te lo informaremos. Para menores de edad, la solicitud la presentan sus padres o representantes legales.

7. Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Solo puedes presentar una queja ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la SIC después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable. Más información en sic.gov.co.

Enviar solicitud por correo

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Escríbenos y te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

hola@micardco.com +57 (605) 322 5918