Garantías, entregas y devoluciones

1. Garantía de 12 meses

Todos nuestros carnets tienen una garantía de 12 meses, contados desde la entrega, contra defectos de producción en condiciones normales de uso. Esta garantía se suma a la garantía legal que reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no la limita.

2. Qué cubre y qué no cubre

Cubre	No cubre
Impresión defectuosa, desprendimiento de capas, fallas en la lectura del código QR o de barras atribuibles a la producción, y errores de fabricación del PVC.	Deterioro por mal uso, humedad, calor excesivo, dobleces, perforaciones o cortes hechos por terceros, y desgaste normal por el uso diario.
Errores de impresión frente al diseño y a los datos que el cliente aprobó.	Errores en los datos, fotografías o logos suministrados por el cliente y aprobados en la prueba de diseño.
Defectos en reatas, porta carnets y accesorios suministrados por CARDCO, en condiciones normales de uso.	Daños causados por accesorios, lectores o equipos que no fueron suministrados por CARDCO.

3. Aprobación del diseño y de la base de datos

Antes de producir, el cliente revisa y aprueba el diseño y la base de datos. Como los carnets son personalizados, lo aprobado se imprime tal como fue entregado. Si luego se detecta un error en información aprobada, se puede reimprimir, y el costo se informa antes de hacerlo.

4. Tiempos y condiciones de entrega

El tiempo típico de producción es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la aprobación del diseño y la entrega de la base de datos completa. El tiempo de transporte depende del destino y se informa en la propuesta.

Revisa el pedido al recibirlo. Si faltan unidades o llegan dañadas por el transporte, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto, para que podamos gestionarlo con la transportadora.

5. Cómo hacer efectiva la garantía

Escríbenos a hola@micardco.com o al WhatsApp +57 323 596 4874.
Indica el nombre de la institución, el número de pedido o la referencia del producto (por ejemplo, IDC-R26-001) y la fecha de entrega.
Adjunta fotografías o un video que muestren el defecto.
Evaluamos el caso y te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.
Si procede, reparamos o reponemos el producto sin costo. Si no es posible, devolvemos el dinero, conforme al Estatuto del Consumidor.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.

6. Derecho de retracto y devoluciones

Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor y la venta sea a distancia (sin contacto presencial), puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Los carnets impresos con el nombre, la fotografía, el logo o los datos de cada persona son productos personalizados y, por eso, no admiten retracto ni devolución por desistimiento. Siguen cubiertos por la garantía.

Los productos estándar no personalizados, como lectores o accesorios genéricos, se rigen por las condiciones de la propuesta y por la ley.

7. Garantía y soporte de ID Control

ID Control es un servicio, no un producto físico. Las fallas de la plataforma se atienden a través de soporte técnico y sus condiciones se regulan en los Términos de uso de ID Control y en el contrato.

¿Tienes preguntas sobre este documento?

Escríbenos y te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

hola@micardco.com +57 (605) 322 5918